Como redefinir a senha ou desbloquear a conta

Se você esqueceu sua senha ou não consegue mais entrar porque errou a senha muitas vezes, pode resolver os dois casos sozinho, sem precisar de suporte.

Redefinindo uma senha esquecida

1. Na tela de login, clique em Esqueci minha senha.
2. Informe o E-mail cadastrado e clique em Enviar link de recuperação.
3. Abra o e-mail com o assunto Instruções para redefinir sua senha e clique no link.
4. Preencha Nova senha (mínimo de 8 caracteres) e repita em Confirmar nova senha.
5. Clique em Salvar nova senha.

Depois de redefinir, você já entra automaticamente na sua conta.

Desbloqueando a conta

Depois de várias tentativas de login com a senha errada, a conta é bloqueada por segurança.

1. Na tela Conta bloqueada, informe seu e-mail e clique em Enviar instruções de desbloqueio.
2. Abra o e-mail com o assunto Instruções para desbloquear sua conta e siga o link.

Se preferir não pedir o desbloqueio por e-mail, a conta é desbloqueada automaticamente depois de um tempo.

Se você entra com o Google e nunca definiu uma senha, use Esqueci minha senha para criar uma — assim você passa a poder entrar também com e-mail e senha.

Não recebi o e-mail de recuperação ou de desbloqueio

Verifique a caixa de spam. Por segurança, o Clinio envia o e-mail apenas se o endereço realmente pertencer a uma conta cadastrada, sem indicar isso na tela.

O link de redefinição de senha expirou, o que eu faço?

Peça um novo link em Esqueci minha senha na tela de login.

Minha conta pode ficar bloqueada para sempre?

Não. Mesmo sem solicitar o desbloqueio por e-mail, o acesso volta a funcionar automaticamente depois de um tempo.