Como o paciente confirma ou cancela pelo link

A mensagem de lembrete enviada pelo WhatsApp traz um botão para o paciente confirmar presença ou cancelar a sessão, sem precisar entrar em contato com você. Saber o que essa tela mostra ajuda a explicar o processo e a resolver dúvidas.

O que o paciente vê

1. Ao tocar no botão da mensagem de lembrete, o paciente é levado para uma página chamada Gerenciar agendamento, com o nome do paciente, a data e o horário da sessão e a situação atual (Agendada, Confirmada ou Cancelada).
2. Se a sessão ainda não aconteceu e não foi cancelada, aparecem os botões Confirmar presença e Cancelar sessão.
3. Ao clicar em Cancelar sessão, o paciente vê uma confirmação perguntando "Tem certeza que deseja cancelar esta sessão?" antes de a ação ser concluída.

Depois de confirmar ou cancelar, a página mostra a mensagem Presença confirmada! ou Sessão cancelada., e a situação da sessão é atualizada.

O paciente só confirma ou cancela tocando no botão da mensagem. Respostas digitadas no WhatsApp não têm efeito sobre a sessão.

Quando o link não funciona mais

• Se a sessão já aconteceu, a página mostra que ela já passou e orienta o paciente a entrar em contato para agendar uma nova.
• Se a sessão já tiver sido cancelada, a página mostra que ela foi cancelada.
• Se o link estiver expirado ou inválido.

O que acontece depois que o paciente responde

A sessão é atualizada na sua agenda com a nova situação. Se você tiver ativado o aviso de Respostas dos pacientes nas suas notificações, você também recebe um alerta por e-mail ou WhatsApp informando que o paciente confirmou ou cancelou.

FAQ

O paciente pode remarcar a sessão por esse link?

Não. O link só permite confirmar presença ou cancelar. Para remarcar, o paciente precisa falar com você.

Até quando o link funciona?

O link fica disponível por um período depois de enviado. Passado esse período, ele mostra a página de link inválido.

O paciente pode cancelar depois de já ter confirmado?

Sim, enquanto a sessão não tiver acontecido, os dois botões continuam disponíveis.

O que acontece se o paciente cancelar pelo link?

A sessão passa para a situação Cancelada na sua agenda, do mesmo jeito que se você tivesse cancelado manualmente e notificamos você por email e, se configurado, por whatsapp.